นโยบายความเป็นส่วนตัว Dokeela ข้อมูลของคุณปลอดภัยกับเราเสมอ

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายวิธีที่ Dokeela ("เรา" หรือ "แพลตฟอร์ม") เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในฐานะสมาชิกหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ dokeela.net รวมถึงบริการอื่นๆ ที่ Dokeela จัดให้ทั้งหมด

Dokeela ดำเนินงานภายใต้หลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ของประเทศไทย และมาตรฐานสากลด้านการคุ้มครองข้อมูลที่ได้รับการยอมรับในระดับโลก เราเชื่อว่าความเป็นส่วนตัวของท่านเป็นสิทธิ์พื้นฐานที่ต้องได้รับการเคารพและปกป้องอย่างจริงจัง

การใช้งานบริการของ Dokeela ถือว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้แล้ว หากท่านไม่เห็นด้วยกับนโยบายส่วนใด กรุณาหยุดใช้งานบริการและติดต่อทีมงานของเราเพื่อขอความช่วยเหลือในการลบหรือจัดการข้อมูลของท่าน

Dokeela เก็บรวบรวมข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นต่อการให้บริการและตามที่กฎหมายกำหนดเท่านั้น ข้อมูลที่เราเก็บแบ่งออกเป็นประเภทหลักดังต่อไปนี้

Dokeela เก็บรวบรวมข้อมูลของท่านผ่านช่องทางต่างๆ ดังต่อไปนี้ โดยทุกช่องทางใช้การเข้ารหัสข้อมูลและมาตรการความปลอดภัยที่เหมาะสมเสมอ

• การสมัครสมาชิก: ข้อมูลที่ท่านกรอกโดยตรงในแบบฟอร์มสมัครสมาชิก เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทร และข้อมูลบัญชีธนาคาร
• การยืนยันตัวตน (KYC): เอกสารยืนยันตัวตนที่ท่านส่งมาเพื่อยืนยันอายุและข้อมูลส่วนตัวตามที่กฎหมายกำหนด
• การใช้งานแพลตฟอร์ม: ข้อมูลที่ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อท่านเล่นเกม ทำธุรกรรม หรือใช้งานบริการต่างๆ
• Cookies และเทคโนโลยีติดตาม: ข้อมูลที่เก็บผ่าน Cookies, พิกเซลติดตาม และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน รายละเอียดอยู่ในหมวดนโยบาย Cookies
• บุคคลที่สามที่ได้รับอนุญาต: ข้อมูลจากผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน และผู้ให้บริการเกมที่ร่วมงานกับ Dokeela ซึ่งทั้งหมดอยู่ภายใต้สัญญาคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวด
• การติดต่อสื่อสาร: ข้อมูลที่ท่านให้เมื่อติดต่อทีมบริการลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านแชทสด อีเมล หรือช่องทางอื่นๆ

Dokeela ใช้ข้อมูลส่วนตัวของท่านเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายและจำเป็นต่อการให้บริการเท่านั้น ดังต่อไปนี้

• การให้บริการหลัก: เปิดและจัดการบัญชีสมาชิก ดำเนินธุรกรรมการเงิน ให้สิทธิ์เข้าถึงเกมและบริการต่างๆ บน Dokeela
• การยืนยันตัวตนและความปลอดภัย: ตรวจสอบอายุและตัวตนของสมาชิก ป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัย
• การปฏิบัติตามกฎหมาย: ปฏิบัติตามกฎหมายป้องกันการฟอกเงิน (AML) กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล
• การปรับปรุงบริการ: วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานเพื่อพัฒนา UI/UX แก้ไขปัญหาทางเทคนิค และนำเสนอเกมหรือโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจของท่าน
• การสื่อสาร: ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชี ข้อมูลโปรโมชั่น (เฉพาะผู้ที่ยินยอม) และข่าวสารสำคัญจาก Dokeela
• การแก้ไขข้อพิพาท: ใช้ข้อมูลในการตรวจสอบและแก้ไขข้อพิพาทหรือปัญหาที่เกิดขึ้น
• การส่งเสริมการเล่นอย่างรับผิดชอบ: ตรวจสอบรูปแบบการเล่นเพื่อระบุพฤติกรรมที่อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการพนัน และให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสม

Dokeela ใช้หลักการ "ความจำเป็นขั้นต่ำ" ในการเก็บข้อมูล หมายความว่าเราจะเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นจริงๆ สำหรับวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้เท่านั้น ไม่มีการเก็บข้อมูลเกินความจำเป็นหรือเพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่ได้แจ้งให้ท่านทราบ

Dokeela ไม่ขาย ไม่เช่า และไม่แลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนตัวของท่านกับบุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าโดยเด็ดขาด อย่างไรก็ตาม เราอาจจำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลบางส่วนกับบุคคลที่สามในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น

• ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต: บริษัทที่ช่วยให้บริการเทคโนโลยี การชำระเงิน การยืนยันตัวตน และบริการอื่นๆ ที่จำเป็น โดยทั้งหมดอยู่ภายใต้สัญญาการรักษาความลับและมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวด
• ผู้ให้บริการเกม: ค่ายเกมพาร์ทเนอร์ที่ร่วมงานกับ Dokeela อาจได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการให้บริการเกม เช่น ID ผู้เล่นและสถานะบัญชี แต่ไม่ใช่ข้อมูลส่วนตัวโดยละเอียด
• หน่วยงานกฎหมายและกำกับดูแล: เราอาจถูกกำหนดตามกฎหมายให้เปิดเผยข้อมูลต่อหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ เช่น หน่วยงานป้องกันการฟอกเงิน หรือเจ้าพนักงานที่มีคำสั่งศาล
• การโอนกิจการ: ในกรณีที่ Dokeela มีการควบรวมกิจการหรือโอนธุรกิจ ข้อมูลสมาชิกอาจถูกโอนไปพร้อมกัน โดยเราจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าและท่านมีสิทธิ์ขอลบข้อมูลก่อนการโอน

ในทุกกรณีที่มีการแบ่งปันข้อมูล Dokeela กำหนดให้คู่สัญญาทุกรายต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เทียบเท่าหรือสูงกว่ามาตรฐานของ Dokeela และใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ที่กำหนดเท่านั้น

Dokeela ลงทุนอย่างจริงจังในระบบความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนตัวของท่านจากการเข้าถึง การแก้ไข การเปิดเผย หรือการทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต มาตรการความปลอดภัยหลักที่เราใช้มีดังต่อไปนี้

• การเข้ารหัส SSL 256-bit: ข้อมูลทุกชิ้นที่รับส่งระหว่างเบราว์เซอร์ของท่านและเซิร์ฟเวอร์ของ Dokeela ถูกเข้ารหัสด้วยมาตรฐาน SSL/TLS 256-bit ซึ่งเทียบเท่ากับที่ธนาคารชั้นนำใช้งาน
• การยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA): สมาชิกสามารถเปิดใช้งาน 2FA เพื่อเพิ่มชั้นความปลอดภัยในการเข้าสู่ระบบ ป้องกันการเข้าถึงบัญชีแม้รหัสผ่านจะรั่วไหล
• การเข้ารหัสฐานข้อมูล: ข้อมูลที่จัดเก็บในฐานข้อมูลของ Dokeela ถูกเข้ารหัสในระดับที่เหมาะสมตามประเภทของข้อมูล
• ทีม Security ตลอด 24 ชั่วโมง: ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยไซเบอร์คอยตรวจสอบความผิดปกติและตอบสนองต่อภัยคุกคามตลอดเวลา
• การทดสอบความปลอดภัยประจำ: Dokeela จัดให้มีการทดสอบเจาะระบบ (Penetration Testing) และการตรวจสอบความปลอดภัยโดยผู้เชี่ยวชาญภายนอกอย่างสม่ำเสมอ
• การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง: พนักงานของ Dokeela เข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของสมาชิกได้เฉพาะในส่วนที่จำเป็นสำหรับงานของตนเท่านั้น ผ่านระบบ Role-based Access Control

แม้ว่าเราจะใช้ทุกมาตรการที่เป็นไปได้เพื่อปกป้องข้อมูลของท่าน แต่ไม่มีระบบดิจิทัลใดที่ปลอดภัย 100% Dokeela จะแจ้งให้สมาชิกที่ได้รับผลกระทบทราบโดยเร็วที่สุดหากเกิดเหตุการณ์ละเมิดข้อมูล (Data Breach) พร้อมแนะแนวทางในการปกป้องตนเอง

Dokeela ใช้ Cookies และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้บริการที่ดียิ่งขึ้น Cookies คือไฟล์ข้อมูลขนาดเล็กที่ถูกเก็บไว้ในอุปกรณ์ของท่านเมื่อท่านเข้าชมเว็บไซต์ Dokeela

ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ท่านในฐานะเจ้าของข้อมูลมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้ และ Dokeela พร้อมอำนวยความสะดวกในการใช้สิทธิ์ทุกข้อ

หากท่านต้องการใช้สิทธิ์ใดๆ ข้างต้น กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO) ของ Dokeela ผ่านอีเมล privacy@dokeela.net หรือผ่านช่องทางแชทสดบนเว็บไซต์ Dokeela จะตอบสนองต่อคำร้องของท่านภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำร้อง

Dokeela เก็บรักษาข้อมูลส่วนตัวของท่านเป็นระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้เท่านั้น หรือตามที่กฎหมายกำหนด ระยะเวลาการเก็บข้อมูลโดยทั่วไปมีดังนี้

• ข้อมูลบัญชีที่ยังใช้งานอยู่: เก็บตลอดระยะเวลาที่บัญชียังเปิดใช้งาน
• ข้อมูลทางการเงินและธุรกรรม: เก็บไว้ 7 ปีหลังจากทำธุรกรรมครั้งสุดท้าย ตามข้อกำหนดของกฎหมายป้องกันการฟอกเงิน
• บันทึกการสื่อสารกับบริการลูกค้า: เก็บไว้ 3 ปี เพื่ออ้างอิงในกรณีเกิดข้อพิพาท
• ข้อมูลการยืนยันตัวตน (KYC): เก็บไว้ 5 ปีหลังจากปิดบัญชีตามข้อกำหนดกฎหมาย
• ข้อมูล Cookies และการวิเคราะห์: เก็บไว้ 13 เดือนนับจากวันที่สร้าง

เมื่อครบกำหนดระยะเวลาการเก็บข้อมูล Dokeela จะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้โดยใช้กระบวนการที่ปลอดภัยและไม่สามารถกู้คืนได้ สมาชิกสามารถขอลบข้อมูลก่อนกำหนดได้ตามสิทธิ์ในหมวดที่ 8 โดยอาจมีข้อยกเว้นสำหรับข้อมูลที่ต้องเก็บตามกฎหมาย

เนื่องจาก Dokeela ใช้บริการจากผู้ให้บริการเทคโนโลยีและค่ายเกมในระดับสากล ข้อมูลส่วนตัวของท่านอาจถูกโอนและประมวลผลในประเทศอื่นนอกเหนือจากประเทศไทย Dokeela ใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าการโอนข้อมูลดังกล่าวเป็นไปอย่างปลอดภัยและสอดคล้องกับกฎหมาย

• เราเลือกใช้บริการจากผู้ให้บริการที่มีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลเทียบเท่าหรือสูงกว่า PDPA
• สัญญาการประมวลผลข้อมูล (Data Processing Agreement) ถูกทำขึ้นกับทุกคู่สัญญาที่มีการโอนข้อมูล
• ข้อมูลที่โอนข้ามพรมแดนยังคงอยู่ภายใต้ข้อกำหนดในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้

Dokeela ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ได้ตลอดเวลา เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย เทคโนโลยี หรือวิธีการดำเนินงานของเรา

• เมื่อมีการแก้ไขที่มีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้สมาชิกทราบผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนหรือการแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์มล่วงหน้าอย่างน้อย 14 วัน
• วันที่อัปเดตล่าสุดจะถูกระบุไว้ที่ด้านบนของหน้านี้เสมอ
• หากท่านไม่เห็นด้วยกับการแก้ไข ท่านมีสิทธิ์ปิดบัญชีและขอลบข้อมูลก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล
• การใช้งาน Dokeela ต่อเนื่องหลังจากการแก้ไขมีผลถือว่าท่านยอมรับนโยบายที่ปรับปรุงแล้ว

Dokeela ได้แต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Officer – DPO) เพื่อดูแลการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและกฎหมาย PDPA อย่างเต็มรูปแบบ หากท่านมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนตัวของท่าน สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางดังนี้

• อีเมล DPO: privacy@dokeela.net
• อีเมลบริการลูกค้าทั่วไป: support@dokeela.net
• แชทสด: ผ่านเว็บไซต์ Dokeela ตลอด 24 ชั่วโมง
• ภาษาที่รองรับ: ภาษาไทย (หลัก) และภาษาอังกฤษ
• เวลาตอบกลับ: ภายใน 3 วันทำการสำหรับคำถามทั่วไป และภายใน 30 วันสำหรับการใช้สิทธิ์ตาม PDPA

หากท่านรู้สึกว่า Dokeela ไม่ได้ปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือกฎหมาย PDPA ท่านมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลตาม PDPA ในประเทศไทย